Questions Fréquentes

En tant que particulier, puis-je commander sur Vistaglo.com ?

Bien sûr ! Le site internet Vistaglo est ouvert aux particuliers, comme aux professionnels, et aux associations. SI vous êtes une société située en dehors de la France, vous pouvez, si vous avez un numéro de TVA Intracommunautaire, être exonéré de TVA. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus !

Je suis client eBay et j'ai commandé chez Vistaglo, comment puis-je retrouver ma commande ?

En commandant sur notre boutique eBay, notre système vous attribue automatiquement un compte client sur notre site internet vistaglo.com. pour vous connecter, vous devez utiliser votre pseudo eBay comme pseudo, et comme mot de passe, indiquez votre nom de famille en minuscules. Si vous rencontrez des difficultés, utilisez la procédure de mot de passe oublié ou contactez-nous directement.

Quels sont les délais d'expédition de ma commande ?

Notre système logisitque permet des délais d'expédition très court. Il faut distinguer délai d'expédition et délai de livraison. le délai d'expédition correspond au temps nécessaire pour que nous puissions préparer votre commande dans nos entrepôts. Ce délai varie de quelques heures à plusieurs jours en fonction de la disponibilité des produits commandés.
Si votre produit est en stock et que vous passez votre commande avant 12h00 (GMT+1 PARIS), votre commande est expédiée le jour même dans 95% des cas.

Le paiement par carte bancaire est-il fiable ?

Nous ne traitons manuellement aucun numéro de carte, et nous ne stockons pas de tels numéros. C'est notre banque HSBC qui garantit la sécurité et la confidentialité de vos données bancaires. Ainsi, à aucun moment, notre site internet n'enregistre votre numéro de carte bancaire. Votre transaction est hautement sécurisée par un protocole SSL 128 Bits. (Système de transmission ultra haute sécurité, inviolable à 99.999 %, reconnu à ce jour comme chiffrement le plus fiable dans les transactions commerciales)
Il faut savoir qu'il n'y a pas plus fiable que la carte bancaire, qui vous offre une rapidité de paiement et une absence quasi-totale de risque, contrairement au chèque qui peut être perdu ou falsifié, et qui retarde votre commande.

En payant ma commande, j'ai rencontré une erreur de paiement et n'ai pas pu payer

Il se peut qu'à la suite d'un problème informatique, vous ayez rencontré un problème. Ou bien même, vous aviez opté pour un paiement par chèque, et vous souhaitez payer plus rapidement via PayPal ou par carte bancaire. Aucun problème, il suffit de vous rendre dans votre espace client  et de cliquer sur Mes Commandes. Choisissez après la commande que vous venez de passer en cliquant sur le numéro de commande. Une fois arrivée sur le détail de votre commande, rendez-vous en bas de la page, où vous pourrez choisir votre nouvelle méthode de paiement.

Je représente une mairie ou une administration : acceptez-vous le mandat administratif ? 

Nous acceptons le paiement par mandat administratif par virement différé. Pour cel, il nous faut impérativement un bon de commande émanant de l'entité administrative. Comment procéder ?
Vous nous faxez votre bon de commande directement au 09 72 11 16 38 avec les produits que vous souhaitez commander, avec tampon/cachet de l'entité.
Vous pouvez encore passer commande en choisissant Virement Bancaire directement en ligne, et faxer votre facture avec cachet communal/administratif et en indiquant que vous allez régler par mandat communal.