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Les réponses à vos questions les plus fréquentes

Mon Compte Client

Créer mon compte client

Créer son compte est très simple : il vous faut renseigner notre formulaire "client", étape par étape. Cette démarche ne prend que quelques secondes. Avec votre compte client vous pouvez :

  • - Suivre vos commandes
  • Accéder à vos factures et de l'historique de vos commandes
  • Utiliser vos points de fidélité en réduction sur vos prochaines commandes
  • La possibilité d'enregistrer plusieurs adresses de livraisons distinctes

J'ai perdu mon mot de passe

Pour réinitialiser votre mot de passe suivez ce lien et saisissez l'adresse email correspondant à votre identifiant de compte client Vistaglo.

Supprimer définitivement votre compte client ?

Bien entendu et conformément à la loi, les données personnelles contenues dans votre compte client vous sont accessibles à tout moment et vous pouvez aussi nous demander d'effacer la totalité de votre compte client dès que vous le désirez.
Pour ce faire, contactez notre service client par email en nous indiquant que vous désirez effacer définitivement votre compte client de notre base de données.

Comment fonctionne le programme fidélité

C'est simple, à chaque achat vous gagnez un nombre proportionnel de points en fonction du montant de votre commande. Ces points sont ensuite utilisables sous forme de réduction sur vos prochaines commandes. Attention, vos points expirent au bout d'une durée d'un an.

Ma commande et son suivi

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Suite à votre enregistrement de commande vous recevez un email vous signifiant que votre commande est validée. Si vous avez payé votre commande immédiatement, il s’en suit la procédure logistique de préparation et d’expédition de celle-ci. Une fois votre commande remsie au transporteur, vous recevrez un nouveau un email avec le détail de l'expédition.
Vous n'avez pas reçu d'email ? Veuillez vérifier votre dossier SPAM au cas où.. et vérifiez que vous n'avez pas fait d'erreur de frappe en renseignant votre email lors de votre commande / enregistrement de compte.

Comment suivre l'expédition de ma commande?

Vous pouvez trouver votre numéro de suivi à deux endroits :

1. Par email :
Vous avez ou allez recevoir un email vous informant de la livraison à venir de votre commande. Vous y trouverez le numéro de suivi de votre colis. Si vous ne trouvez pas cet email, il est peut-être arrivé dans votre SPAM.

2. Dans votre compte :
Vous pouvez également trouver le suivi de votre colis en vous rendant dans votre compte client et en cliquant sur la commande concernée. Vous aurez alors un onglet "Suivi de colis" contenant les informations d'expédition relatives à cette commande.

J'ai reçu partiellement ma commande

Sachez que votre commande peut être expédiée de plusieurs lieux de stockage. Dans ce cas, il est possible de recevoir plusieurs colis. Si vous avez reçu partiellement votre commande, nous vous invitons à consulter son suivi de livraison depuis la rubrique Mon compte. La seconde partie de votre commande ne devrait pas tarder...

Annuler ou modifier une commande

Il est impossible de modifier des commandes déjà passées et payées.

Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez demander l'annulation en contactant notre service client par email ou par téléphone. Un email de confirmation d’annulation vous sera envoyé et vous serez remboursé dans les jours qui suivent, si votre compte a déjà fait l'objet d'un débit.

Si la commande a déjà été mise en préparation en entrepôt, il ne vous est plus possible d’annuler la commande. Celle-ci vous est alors expédiée.

Deux solutions s'offrent alors à vous :
1. Refuser le colis directement à la livraison : dans ce cas le colis nous sera retourné et vous serez remboursé après vérification de la marchandise par notre service logistique.
2. Exercer votre droit de rétractation et retourner le colis livré : vous devez nous signaler votre intention d’effectuer un retour via votre compte client ou par email ou par téléphone au 09 72 11 74 59 (Lun-Ven : 10h-18h30) dans un délai légal de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande.

Dans ces 2 situations les frais de livraison et de retour resteront à vos frais.

Demande de devis

Votre entreprise ou votre administration requiert un devis avant de valider une commande ?
Il suffit de nous faire une demande bien renseignée en suivant ce lien.

Valider mon devis

Sauf cas d'une administration publique, c’est le règlement total de votre devis qui valide votre commande.

Vous pouvez payer la somme due par différents moyens :

  • Carte bancaire en suivant le lien du devis, ou par téléphone au numéro gratuit 09 72 11 74 59 du lundi au vendredi de 10h-12h30 à 14h-18h.
  • Virement bancaire, notre IBAN se trouve sur le devis.
  • Chèque libellé en euros (délai plus long, attente de l'encaissement effectif)
  • Virement par mandat administratif (réservé aux établissements publics)
Une fois le paiement validé, votre commande sera mise en préparation et expédiée.

Paiement et facture

Moyens de paiement

Tous les moyens de paiement proposés sur le site sont sécurisés :

  • Carte bancaire :
    Grâce à notre interface sécurisée, sont acceptées les cartes bancaires de type VISA/Mastercard/Amex et la Carte bleue nationale. A aucun moment nous ne stockons vos informations de carte bancaire.
    Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales.
    En cas de règlement par carte de paiement, le montant de votre commande est débité instantanément lors de la commande.
  • PayPal :
    Paypal est un système de paiement multi-devises très sécurisé pour envoyer de l'argent depuis votre compte PayPal.
 Plus d'informations sur le site https://www.paypal.fr
  • Virement bancaire, les coordonnées bancaires se trouvent sur le devis.
  • Chèque libellé en euros, merci de noter le numéro de commande au dos du chèque
  • Mandat administratif (réservé aux établissements publics)

Où puis je trouver ma facture?

Vous trouvez votre facture sur Mon compte > Commandes, puis cliquer sur le numéro de commande.
Cliquez ensuite sur Imprimer facture ou Facture PDF.
L'opération est réalisable sur chaque ancienne commande.

Livraison de votre commande

Modes de Livraison

Une fois vos articles ajoutés, cliquez sur votre panier pour trouver les modes de livraison disponibles et les tarifs.

Standard :
• LA POSTE - Envoi économique - Livraison à votre adresse
• LA POSTE - Lettre suivie - Délais de La Poste

Points relais :
• Mondial Relay (Point relais proche de votre adresse) - 4 à 6j. ouvrés
• Colissimo - Point de retrait (La Poste ou Point relais proche de votre adresse) - 2 à 3j. ouvrable
• Chronopost - Point relais - (Point relais proche de votre adresse) - 1 à 2j. ouvrables

Rapide à domicile :
• GLS - 2 à 3j. ouvrés
• COLISSIMO - 3 à 4j. ouvrables

Express à domicile :
• CHRONOPOST - 1 jour ouvré (hors week-end et jours fériés)
• CHRONOPOST – Livraison pour le Samedi (Commandez avant 12h le vendredi)

*JOURS OUVRÉS : HORS WEEK-END ET JOURS FERIÉS.
*JOUR OUVRABLES : HORS DIMANCHE et JOUR FERIÉS.

Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?

La procédure en cas d’absence lors de la livraison varie selon le transporteur en charge de votre colis. A titre informatif, le nom du transporteur est indiqué dans votre suivi de commande disponible à la rubrique Mon compte ou dans l’email de confirmation d’expédition qui vous a été envoyé

Avec l'option Colissimo "mon domicile", si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage vous est alors déposé dans votre boîte aux lettres si le colis n'y rentre pas. Il vous indique alors l’adresse du bureau de Poste dans lequel vous pourrez retirer votre colis. Vous disposez alors d’un délai d’environ 10 jours ouvrables pour retirer votre colis dans le bureau de Poste indiqué.

Si vous avez choisi l'option Mondial Relay, vous recevrez une notification par email et/ou SMS vous informant de la mise à disposition ainsi que des modalités de retrait de votre colis. Afin de retirer votre colis, munissez-vous d’une pièce d’identité. Au delà d’un délai de 10 jours ouvrés, votre colis nous est retourné. Un email vous est alors envoyé afin de vous proposer une nouvelle livraison à l’adresse de votre choix, ou un remboursement (hors frais de livraison).

Aves GLS, si vous êtes absent, le livreur vous laisse généralement un avis de passage sur lequel figure un numéro de téléphone afin que vous puissiez appeler pour convenir d’une nouvelle date de livraison. Sans manifestation de votre part dans les jours suivant le dépôt de l’avis de passage, votre colis est retourné à nos entrepôts et les frais de port initiaux ne pourront vous être remboursés.

Avec Chronopost, généralement le colis est déposé dans le point relais le plus proche ou à La Poste. Le livreur dépose un avis dans votre BAL si elle est accessible ou vous serez informé par SMS ou email.

Que faire si je reçois un colis endommagé ?


A la réception de votre commande, si vous constatez que votre colis est endommagé (carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration), il faut impérativement le refuser pour pouvoir être remboursé. En effet, les colis quittant les entrepôts de vistaglo.com sont toujours parfaitement conditionnés, munis de bandes scotchs de garantie qui doivent être visibles et intactes

Si vous refusez votre colis, nous vous invitons à nous le signaler au service client par email en précisant votre numéro de commande. Si vous le refusez alors qu'il est en bon état et que vous n'émettez pas de reserves auprès du transporteur les frais de port ne seront pas remboursés.

Si le colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme "accepté en l'état".

J'ai reçu un produit défaillant ou ma commande n'est pas conforme

Si, lors de la réception de votre colis, vous constatez que les produits sont défaillants ou bien que le contenu de votre colis n'est pas conforme à ce que vous avez commandé, vous pouvez nous adresser une demande au service client par mail en précisant votre numéro de commande et en joignant photos de vos articles défectueux. Cette demande devra être faite dans les 24 heures suivant la livraison de vos commande. Passé ce délai elle ne sera plus recevable.

Retours et remboursements

Retourner un ou plusieurs articles

Envoyez votre demande de retour par email en précisant votre numéro de commande initiale à service@vistaglo.com
Une fois que notre service aura validé votre demande de retour en vous attribuant un identifiant de retour, vous pourrez alors effectuer le renvoi à vos frais à l'adresse que nous vous indiquerons

Le ou les produits retournés sont vérifiés par notre service logistique lors de la réception dans l’entrepôt concerné.
S’ils remplissent les critères préalables au remboursement (produits dans leurs emballage d’origine, non ouverts, non abimés…), la demande de remboursement sera alors effectuée.

Remboursement

Les produits retournés sont vérifiés par notre service logistique lors de la réception de votre retour en entrepôt.
Si ils remplissent les critères préalables au remboursement (produits dans leurs emballage d’origine, non abimés…), la demande de remboursement sera effectuée.
Si vous avez réglé votre commande par carte de paiement : votre compte bancaire sera crédité dans un délai maximal de 3 à 8 jours ouvrés à compter de la date de contrôle du retour de votre colis.
Si vous avez réglé votre commande par PayPal votre compte sera crédité dans un délai de 24h à compter de la date de contrôle de votre colis.
Si vous avez réglé par virement bancaire, merci de nous faire parvenir votre RIB en précisant votre numéro de retour.

Infos : En cas d'oubli de détails de votre part concernant votre adresse de livraison ne permettant une livraison de votre commande, et un retour de votre colis engendrant des frais en sus, le remboursement des frais de livraison initiaux ne pourra être effectué.

Informations sur nos produits

Je souhaite avoir des précisions sur les articles Vistaglo

Sur chaque fiche vous trouverez une description et des informations complémentaires en fonction de chaque type de produits. Ainsi que sur chaque catégorie (Fluo, LED, Maquillage fluo...) Néanmoins, si vous avec la moindre question notre service client est demeure à votre disposition par email à contact@vistago.com

Normes, qualité et sécurité des produits proposés

Tous les produits que nous vous proposons sont aux normes Européennes.

L'ensemble de notre gamme de maquillage fluo est fabriqué dans l'Union Européenne dans le respect des normes en vigueur sur les produits cosmétiques.

Nous avons à cœur de vous proposer des produits que vous pourrez utiliser en toute sécurité, c'est pourquoi nos produits sont dans l'ensemble accessibles aux enfants (âgés de plus de 3 ans) car la plupart sont la norme du jouet. Cependant veuillez vous référer aux emballages des produits et aux indications mentionnées, ce sont elles qui prévalent.

Si vous avez la moindre question, notre service client est à votre disposition par email ou par téléphone au 09 72 11 74 59 (Lun-Ven : 9h30-18h). Numéro gratuit.